Flygbolaget som slänger ut klagande passagerare

2012-06-07 08:36 Håkan Abrahamson

Reglerna för hur flygpersonalen ska uppträda mot passagerarna på Skymark Airlines har rört upp känslorna.

Informationsbladet innehåller åtta punkter om vad passagerarna kan förvänta sig i serviceväg av flygpersonalen.

Dokumentet har rört upp känslorna i Japan.

En av punkterna gör klart att kabinpersonalen inte behöver hjälpa passagerarna med bagaget.

En annan av punkterna upplyser om att personalen inte behöver uppträda artigt mot passagerarna.

Flygbolaget anser att kabinpersonalens främsta uppgift är att ansvara för säkerheten ombord, och inte att passa upp på passagerarna.

Dessutom meddelar flygbolaget att klagomål mot flygbolaget inte kan lämnas till personalen ombord på planet. Skulle någon passagerare inte förstå budskapet kommer denna att ombedjas lämna planet, så att avgångstiden kan hållas.

Klagomål hänvisas i stället till en instans som närmast kan liknas vid allmänna reklamationsnämnden.

Efter att ha fått in klagomål om dessa regler från passagerare den 4 juni meddelar reklamationsinstansen att man inte godtar flygbolagets metoder att inte ta ansvar själv för klagomål, skriver nyhetstjänsten Mainichi.

Flygbolaget svarar att en offentlig serviceorganisation borde kunna fungera som förmedlare av kritik, men om vi får protester mot detta så får vi ta saken under övervägande, svarar en talesperson för flygbolaget.

Håkan Abrahamson

Mest läst

ANNONS

Premiumnyheter

Aktuellt inom

Bostad & fastighet