1943-2003: Richard Normann.

Normann avled på tisdagen i Paris efter en längre tids sjukdom, uppger hans mångårige medarbetare Ulf Mannervik för Affärsvärlden.

Normann är mest känd för begreppet "affärsidé" som han lanserade på 1970-talet. Han hjälpte SAS med kundorienteringen mot affärsresenärer på 1980-talet. Och han har skrivit bästsäljande böcker som nästan alla ekonomistudenter kommit i kontakt med.

- Jag har alltid varit kritisk till fokuseringen på aktieägarna och hävdat att det enda som håller är att skapa värde för kunderna, sa han i en intervju med Affärsvärlden i våras.

- Det är ju egentligen självklart att vill du bli rik så måste du skapa värde för någon. Och det enda som gäller på lång sikt är att skapa värde för kunderna. Kundorientering innebär förstås att vara artig och snäll mot kunderna. Men det är inte det viktiga. Går du på Ikea runt om i världen får du många trista upplevelser, med skruvar som fattas och långa köer. Men Ikea har en mission och har tänkt igenom sitt koncept. De gör värden tillgängliga för kunder i en utsträckning som saknar motstycke och är helt nytt i branschen. Det blir en genuin utveckling av värdeskapande kundkoncept. Då kan man tillåta sig att inte skicka med alla skruvar alltid. Det går bra ändå.

Normann föddes 1943 i Finland. Han var vd på konsultbolaget Siar 1976-80 och grundade sedan SMG, Service Management Group. Det företaget gick snöpligt i konkurs tidigare i höstas. Han var gästforskare vid Harvards Business School och belönades 2002 med det prestigefyllda Telecom Italia-priset.

Affärsvärlden gjorde i våras en längre intervju med Richard Normann, där han bland annat gav sin syn på utvecklingen i ABB och Skandia (se länkarna ovan).