Välkommen, du har tillgång till Premium-materialet via ett samarbete med Telia Zone!
Vad trevligt att du vill logga in. Vi ser att du inte har ett aktivt konto. Var vänlig kontakta kundtjänst: 0770-457 102

"Det är provocerande"

2018-07-04

Afärsvärldens chefredaktör Erik Wahlin sammanfattar seminariet ”Vart är bankmarknaden på väg?” tillsammans med Mikael Nachemson på startup-bolaget Påmind och Liza Nyberg, före detta vd på Collector.

Mikael Nachemson riktade stark kritik mot storbankerna och menade att verksamheterna drivs av bonusar och hög avkastning på eget kapital, men att de anställda inte klarar av att svara på enkla frågor från kunderna.

– Det är provocerande. Det är en av få branscher där man ser att kundnöjdheten är riktigt, riktigt dålig trots att lönerna är jättehöga. Man lever på en icke-fungerande relation, och det är ganska märkligt att det kan fortgå år efter år.

– De mindre bankerna måste jobba lite hårdare. Man måste noga säkerställa att de tjänsterna man har fungerar, för annars byter kunderna till e större aktör, säger Liza Nyberg.

Liza Nyberg tror att kulturen är det stora hotet mot storbankerna.

– Digitaliseringen går riktigt fort nu och man måste vara snabb. Men på de stora bankerna finns det alltid någon som säger "såhär har vi alltid gjort", och det är där den stora utmaningen ligger.

Mest läst

Premiumnyheter

Aktuellt inom

Bostad & fastighet