Superdatorn som kan ersätta människor

Amelia är ny på kundtjänst. Hon svarar på två sekunder, löser kundens problem på fyra minuter i stället för en kvart, och kunderna är helnöjda. Amelia går aldrig hem.
31 oktober 2014 10:01

I 15 år har New
York-företaget IP Soft arbetat i hemlighet med Amelia – en programvara
baserad på artificiell intelligens. Målet har varit att åstadkomma ett
system som kan tre saker – förstå naturligt språk, lära sig via
naturligt språk, och att använda inlärd kunskap för att lösa problem.

För
bara några veckor sedan presenterades tekniken publikt, och i förra
veckan var ledningen för IP Soft på besök i Sverige för att träffa
potentiella svenska kunder.

Fokus
ligger inledningsvis på användning inom kundtjänst och interna
hjälpcenter. Under det senaste året har Amelia arbetat på prov hos ett
tiotal amerikanska bolag. Och redan i januari 2014 rapporterade Gartner,
som fått prata med bolagen, om en ökad produktivitet som inte motsvaras
av någon liknande teknik.

Gartner
konstaterar också att sådan teknik kan ersätta människor. ”Hos ett
bolag löstes 56 procent av kundernas problem utan mänsklig inblandning,
och tiden för att lösa problemet hade minskat med 60 procent”, skriver
Gartner.

Enligt IP Soft
uppnåddes resultaten efter 30 dagars träning då Amelia lyssnat på samtal
mellan kundtjänstpersonal och kunder. Bland exempel på liknande teknik
tar Gartner upp IBM:s datorsystem Watson, som vann över människor i
frågesporten Jeopardy 2011, och skriver att IP Softs kognitiva teknik
ligger en nivå över Watson.

Ergun
Ekici, utvecklingschef på IP Soft, antyder att Watson och Amelia skulle
bli ett utmärkt par, men vill inte bekräfta några konkreta planer på
samarbete. Kombinationen tycks dock intressant: Watsons styrka är att
analysera mycket stora mängder ostrukturerad data, och att hitta mönster
och statistiskt troliga svar. Amelias styrka är att förstå och lära sig
genom naturligt språk.

IP Soft

  • Grundat: 1998.
  • Huvudprodukt: Autonom teknik för övervaknig av it-drift.
  • Vd och medgrundare: Chetan Dube.
  • Finansiering: Privatägt och helt finansierat av Chetan Dubes familj.

 

Dela:

Kommentera artikeln

I samarbete med Ifrågasätt Media Sverige AB (”Ifrågasätt”) erbjuder Afv möjlighet för läsare att kommentera artiklar. Det är alltså Ifrågasätt som driver och ansvarar för kommentarsfunktionen. Afv granskar inte kommentarerna i förväg och kommentarerna omfattas inte av Affärsvärldens utgivaransvar. Ifrågasätts användarvillkor gäller.

Grundreglerna är:

  • Håll dig till ämnet
  • Håll en respektfull god ton

Såväl Ifrågasätt som Afv har rätt att radera kommentarer som inte uppfyller villkoren.

Relaterade artiklar

OBS: Ursprungsversionen av denna artikel publicerades på en äldre version av www.affarsvarlden.se. I april 2020 migrerades denna och tusentals andra artiklar över till Affärsvärldens nya sajt från en äldre sajt. I vissa fall har inte alla delar av vissa artiklar följt på med ett korrekt sätt. Det kan gälla viss formatering, tabeller eller rutor med tilläggsinfo. Om du märker att artikeln verkar sakna information får du gärna mejla till webbredaktion@affarsvarlden.se.
Annons från Carnegie Fonder