Operatörernas kniviga operationer

Ett återkommande tema för operatörer är ”konvergens”, alltså idén att tjänster och branscher konvergerar och smälter ihop. Världens kanske mest ökända M&A-affär var när mediebolaget Time Warner trodde det fanns synergier i att äga ”distributionen” i form av internetförbindelsen till hushållen och därför år 2000 gick ihop med operatören AOL på galna villkor.

En annan återkommande idé om konvergens kallas för ”Triple Play”. Idén är att samma operatör via ett bredband ska erbjuda TV, telefoni och internet. På papperet låter det bra. Lägre churn för operatören och kostnadsbesparingar som kan delas med kunderna. Och det är ofta rätt lätt att få kunderna att nappa. Men konstigt nog är det ändå ett faktum att flertalet aktörer som fokuserat hårt på Triple Play tenderar att vara (eller bli?) notoriska underpresterare som ofta också är genuint illa omtyckta av sina kunder. Några klassiska exempel på detta är Telia, Comhem och Allente.