Telekomjättens självkritik om telefonförsäljning: ”Ohälsosamt beroende”

Konsumentverket vill se ett totalförbud mot telefonförsäljning. Om förslaget blir verklighet skulle det innebära ett dråpslag mot flera branscher. Bland börsbolagen är de mest uppenbara förlorarna telekombolagen, som både har callcenters som kunder och telefon som en viktig försäljningskanal.

Men när Affärsvärlden frågar de största operatörerna om myndighetens förslag duckar alla frågorna – utom en. Telenor, Telia och Tre hänvisar alla vidare till branschföreningen Telekområdgivarna.

Undantaget är Tele2 som är självkritiska.

“Tyvärr har telekomoperatörerna över tid byggt ett ohälsosamt beroende av telefonförsäljning, och som vi ser det erbjuder Konsumentverket nu en avgiftning som branschen borde omfamna”, skriver kommunikationsdirektören Johan Gustafsson till Affärsvärlden.

“Omfattande telemarketing kan förstås bidra till kortsiktig försäljning, men också ett långsiktigt förstörande av anseende och det gäller både Tele2 och våra branschkollegor”, fortsätter han.

“Skapar mest problem”

Enligt Konsumentverket är “nästan ingen positiv till telefonförsäljning, inte heller inom befintliga kundrelationer”. Där är Johan Gustafsson av en annan åsikt.

“Vår erfarenhet är att ‘kalla samtal’ från externa callcenters är minst uppskattade och skapar mest problem.”

Annat är det med samtal till befintliga kunder.

“Där upplever vi tvärtom att det är mycket uppskattat när vi ringer och presenterar bra erbjudanden baserat på den kännedom vi har om kunden. Ett förbud av sådana samtal skulle missgynna konsumenter”, säger han.

Fortums öppning

En annan bransch som är beroende av att ringa potentiella kunder är elhandelsbolagen.

“Ett totalförbud skulle helt klart begränsa våra möjligheter att komma i kontakt med kunder som är intresserade av att se över sitt elavtal”, skriver Ellen Huitfeldt som är kommunikationsansvarig för Fortum Elhandel.

Fortum ser samtidigt att problem med oseriösa aktörer och är öppna för ett opt-in-system, om det sätts upp på ett väl avvägt sätt.

Men det skulle också få minst påverkan för elhandelsbolagen. Fortum uppger att majoriteten av kunderna som de ringer har anmält sitt intresse på jämförelsesajter.

“El är inte vilken vara som helst och för många är ett samtal ett bra sätt att förstå hur alternativen ser ut.”

“Är detta ett problem?”

Matkassebolaget Cheffelo, som i Sverige verkar under varumärket Linas Matkasse, delar inte alls Konsumentverkets bild.

“Är detta verkligen ett reellt problem i dag?” frågar sig kommunikationschefen Peter Bodor.

“Det finns ett fungerande system med Nix-Telefon, och om man har en kundrelation med ett företag kan man begära att inte bli uppringd”, fortsätter han.

Seriösa bolag drabbas

Hur skulle ni påverkas av ett totalförbud?

“De som skulle påverkas är seriösa företag som efterlever lagar och regler. Men också de personer som arbetar med telefonförsäljning, ofta yngre, för vilka branschen kan vara ett bra första steg in i arbetslivet”, säger Peter Bodor.

Att ungdomsarbetslösheten just nu uppgår till närmare 24% hoppas Peter Bodor att regeringen ska beakta.

“Oseriösa aktörer hittar tyvärr sätt att kringgå regelverk eller bara strunta i dem. Vi är först och främst ett e-handelsföretag och vår telefonförsäljning är mest fokuserad på reaktivering av konsumenter som har varit kunder hos oss”, skriver han och lägger till:

“Om det är lurendrejeri regeringen vill komma åt är det nog mer relevant 2025 att se på det som sker över internet, sms och sociala medier.”